Steam: koop NOOIT meerdere games ineens

Door kipusoep op vrijdag 24 juli 2015 10:45 - Reacties (38)
Categorie: Rant, Views: 7.748

Sinds kort gebruik ik Steam regelmatig, namelijk vanaf dat GTA V uit kwam voor de pc.
Zo heb ik het e.e.a. voorbij zien komen over Project CARS en het leek me de moeite waard om dat spel eens te proberen, aangezien Steam tegenwoordig een goede refund policy heeft, zou je zeggen...
Toen ik Project CARS opzocht in de Steam store, kwam ik terecht bij het vermakelijke spelletje Rocket League (echt een leuk spel overigens!).
Dus ik heb besloten om beide spellen te kopen met de gedachte dat ik altijd nog mijn geld terug kan krijgen.
Uiteindelijk viel Project CARS mij tegen en had ik juist erg veel lol met Rocket League, dus ik wilde de refund aanvragen voor Project CARS. Inmiddels had ik Rocket League al wel meer dan 2 uur gespeeld.
Wat blijkt nou; om je geld echt terug te krijgen, moet je de volledige aankoop laten terugbetalen, maar dat kan niet, omdat ik één van de spellen al meer dan 2 uur heb gespeeld.
Waarom zou je niet gewoon je geld voor één spel terug kunnen vragen?! Welke idioot heeft dat verzonnen?!
Het komt er dus op neer dat je alleen één spel binnen je aankoop kunt laten vergoeden naar je Steam Wallet, maar dat wil ik helemaal niet, want het is gewoon mijn geld, wat ik graag terug wil hebben!

Moraal van het verhaal; koop NOOIT meerdere spellen tegelijk, het kan je alleen maar dit soort gezeik opleveren.

Bedankt Steam!

Volgende: Warme Winter Weken bij UPC... Of niet?! 12-'10 Warme Winter Weken bij UPC... Of niet?!

Reacties


Door Tweakers user masauri, vrijdag 24 juli 2015 10:50

Thx, goed om te weten!
Koop vrijwel enkel iets tijdens de sale maar dan nog, inderdaad handig om dan maar 1 per keer te kopen zo te zien.

Door Tweakers user JerX, vrijdag 24 juli 2015 10:53

Zie het probleem niet zo om het op mijn steamwallet te krijgen...

Is het sowieso niet standaard dat je altijd je gehele aankoop bedrag terug krijgt en als het slechts een deel is dan krijg je het bedrag in korting of als digitale valuta? Zie ik vaak genoeg bij andere webshops.. zal denk wel te maken hebben met de betaal methodes.

Overigens is het inderdaad een idee om games los te kopen als je er al aan denkt om het te gaan refunden..

Door Tweakers user Ample Energy, vrijdag 24 juli 2015 11:07

Ik snap dat je het vervelend vind, maar bij een andere webshop weet je niet zeker of je nog terugkomt en bij Steam kom je toch wel terug. Ik zou het zelf dus niet als ramp ervaren.

Wel erg lame dat de spellen niet als afzonderlijke aankoop worden gezien, maar naar mijn ervaring is de support bij Steam wel goed, dus je zou ze kunnen contacteren en uitleggen dat deze werkwijze niet in de FAQ staat. Ik verwacht dat ze je wel zullen helpen.

Door Tweakers user BillsGate, vrijdag 24 juli 2015 11:07

Het is natuurlijk ook gek als je spellen koopt met bundelvoordeel en vervolgens de halve bundel terug brengt.

Dat is een beetje als bij de kruitvat shampoo halen waarvan de tweede fles gratis is, en dan de eerste fles terugbrengen om je geld terug te vragen.

Door Tweakers user Luuk1983, vrijdag 24 juli 2015 11:31

BillsGate schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 11:07:
Het is natuurlijk ook gek als je spellen koopt met bundelvoordeel en vervolgens de halve bundel terug brengt.

Dat is een beetje als bij de kruitvat shampoo halen waarvan de tweede fles gratis is, en dan de eerste fles terugbrengen om je geld terug te vragen.
Waar zegt hij dan dat het een bundle deal was? Zover ik kan zien heeft hij het gewoon over twee verschillende producten die tegelijk gekocht zijn, dus een fles shampoo van merk A en een fles shampoo van merk B.

Door Tweakers user kipusoep, vrijdag 24 juli 2015 11:57

Was inderdaad geen bundel.

@Ample
Steam support wilde me totaal niet verder helpen. Ik heb ze ook gezegd dat ik de support ronduit waardeloos vind.

Door Tweakers user mysterieworld, vrijdag 24 juli 2015 12:27

Je hebt ook zoiets als demo's bij steam, dus eigenlijk gaat dit nergens om.

Je koos voor het spel, en nu slik je het maar. Zo simpel is dat.

Er is op internet genoeg materiaal te vinden om af te wegen of je het spel wilt of niet.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 24 juli 2015 12:31]


Door Tweakers user Gamebuster, vrijdag 24 juli 2015 13:14

BillsGate schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 11:07:
Het is natuurlijk ook gek als je spellen koopt met bundelvoordeel en vervolgens de halve bundel terug brengt.

Dat is een beetje als bij de kruitvat shampoo halen waarvan de tweede fles gratis is, en dan de eerste fles terugbrengen om je geld terug te vragen.
Dit is me mooi wel gelukt bij de etos.

2e fles gratis. Achteraf gezien vond ik het spul niets, dus bracht ik de 2e fles (die nog dicht was) terug met de hoop dat ik bijv. 50% van het aankoopbedrag kon terugkrijgen. Ik heb gewoon het hele bedrag gekregen :P

[Reactie gewijzigd op vrijdag 24 juli 2015 13:14]


Door Tweakers user Gamebuster, vrijdag 24 juli 2015 13:16

mysterieworld schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 12:27:
Je hebt ook zoiets als demo's bij steam, dus eigenlijk gaat dit nergens om.

Je koos voor het spel, en nu slik je het maar. Zo simpel is dat.

Er is op internet genoeg materiaal te vinden om af te wegen of je het spel wilt of niet.
Dit vind ik echt zo'n idiote opmerking. Wat als de game het niet (goed) doet? Waarom kan ik online en in een winkel alles kopen met zoveel jaar garantie, maar zodra het om games of software gaat, heb je 0 garantie?

En dan doet de game het wel goed. Je hebt alle reviews bekeken, die zijn allemaal lovend. Dan probeer je het spel zelf en vind je het niks. Normaal kan je dan zoiets terugbrengen; wet koop op afstand enzo. Maar zodra het software betreft... nee hoor.

[Reactie gewijzigd op vrijdag 24 juli 2015 13:17]


Door Tweakers user kipusoep, vrijdag 24 juli 2015 13:51

Gamebuster schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 13:16:
[...]

Dit vind ik echt zo'n idiote opmerking. Wat als de game het niet (goed) doet? Waarom kan ik online en in een winkel alles kopen met zoveel jaar garantie, maar zodra het om games of software gaat, heb je 0 garantie?

En dan doet de game het wel goed. Je hebt alle reviews bekeken, die zijn allemaal lovend. Dan probeer je het spel zelf en vind je het niks. Normaal kan je dan zoiets terugbrengen; wet koop op afstand enzo. Maar zodra het software betreft... nee hoor.
Helemaal mee eens. Belachelijk kort door de bocht @mysterieworld.

Door Tweakers user Luuk1983, vrijdag 24 juli 2015 14:17

mysterieworld schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 12:27:
Je hebt ook zoiets als demo's bij steam, dus eigenlijk gaat dit nergens om.

Je koos voor het spel, en nu slik je het maar. Zo simpel is dat.

Er is op internet genoeg materiaal te vinden om af te wegen of je het spel wilt of niet.
Het feit is dat je bij Steam je geld terug kan vragen en een spel kan proberen, daar adverteren ze mee en dat bieden ze aan onder bepaalde voorwaarden. Met dat in het achterhoofd is hier het spel gekocht om het te proberen en er is rekening gehouden met die voorwaarden. Blijkbaar is er nu toch nog een extra voorwaarde: je kan alleen een hele koop ongedaan maken en als die koop meerdere spellen bevat, dan moeten al die spellen binnen de koop aan de voorwaarden voldoen om je geld terug te krijgen. En die voorwaarden worden nergens genoemd en vind ik ook ronduit vreemd.

Door Tweakers user ChojinZ, vrijdag 24 juli 2015 16:13

Gamebuster schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 13:16:
[...]

Dit vind ik echt zo'n idiote opmerking. Wat als de game het niet (goed) doet? Waarom kan ik online en in een winkel alles kopen met zoveel jaar garantie, maar zodra het om games of software gaat, heb je 0 garantie?

En dan doet de game het wel goed. Je hebt alle reviews bekeken, die zijn allemaal lovend. Dan probeer je het spel zelf en vind je het niks. Normaal kan je dan zoiets terugbrengen; wet koop op afstand enzo. Maar zodra het software betreft... nee hoor.
Ben het met je eens hoor, MAAR... je koopt geen software ;) Je betaalt een bedrag voor gebruik maar dat maakt je geen eigenaar van de software.
En dat nuance verschil zorgt ervoor dat ze met heel veel streken weg komen. :(

Door Tweakers user BeefHazard, vrijdag 24 juli 2015 18:22

kipusoep schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 13:51:
[...]

Helemaal mee eens. Belachelijk kort door de bocht @mysterieworld.
Die gozert moet je ook helemaal niet serieus nemen, met z'n perpetuum mobile :')

Door Tweakers user Raven__NL, vrijdag 24 juli 2015 23:12

Waarschijnlijk een 'flaw' in het automatisch refund systeem. Gewoon ff contact opnemen met support

Door Tweakers user kipusoep, vrijdag 24 juli 2015 23:13

Raven__NL schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 23:12:
Waarschijnlijk een 'flaw' in het automatisch refund systeem. Gewoon ff contact opnemen met support
Zie hierboven, support wil totaal niet meewerken...

Door Tweakers user Wildfire, zaterdag 25 juli 2015 00:25

mysterieworld schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 12:27:
Je hebt ook zoiets als demo's bij steam, dus eigenlijk gaat dit nergens om.

Je koos voor het spel, en nu slik je het maar. Zo simpel is dat.

Er is op internet genoeg materiaal te vinden om af te wegen of je het spel wilt of niet.
Veel games hebben geen demo, dus dat argument gaat niet op.

Door Tweakers user BastiaanCM, zaterdag 25 juli 2015 09:55

Hm. Ik kon mijn geld van alleen Project Cars, die ik met 2 andere games gekocht had, gewoon terug krijgen. Nou had ik misschien niet de andere games >2u gespeeld, maar die kon ik gewoon houden hoor.

Door Tweakers user ACM, zaterdag 25 juli 2015 10:58

Gamebuster schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 13:16:
En dan doet de game het wel goed. Je hebt alle reviews bekeken, die zijn allemaal lovend. Dan probeer je het spel zelf en vind je het niks. Normaal kan je dan zoiets terugbrengen; wet koop op afstand enzo.
Dat is niet helemaal waar wat je nu stelt. Je mag iets volgens die wet thuis bekijken/beoordelen, maar niet gebruiken.

Kijken of de installatie werkt en of ie (op jouw hardware) goed draait, mooi oogt en fatsoenlijk te bedienen is zou wat mij betreft nog wel onder 'bekijken' vallen.

Maar een spel een paar uur spelen lijkt me wel al gauw onder 'gebruiken' vallen.

De precieze definitie van al die termen is uiteraard lastig en zal ook per producttype verschillen.

Door Joop, zaterdag 25 juli 2015 12:48

Raar verhaal dit. Heb tot nu toe alleen maar goede dingen gehoord sinds Steam die vrijwillge refund policy heeft gestart een tijdje geleden.

Op hun site staat: "Valve will, upon request via help.steampowered.com, issue a refund for any title that is requested within 14 days of purchase and has been played for less than 2 hours. Even if you fall outside of the refund rules we've described, you can submit a request and we'll take a look at it." (https://support.steampowe...p?ref=4873-QOSK-5126#what)

Er wordt hier heel duidelijk gezegd dat de refund gaat over een "title", en dat de "title" niet meer mag zijn gespeeld dan twee uur. Dat dit wordt opgerekt naar "any title in a combined purchase" of zoiets slaat nergens op.

Ergens anders staat nog iets over bundles, maar dat lijkt me hier niet van toepassing. Dit was geen bundle, (toch?). Dat zou er bij betalen dan ook bij moeten hebben gestaan. "You can receive a full refund for any bundle purchased on the Steam Store, so long as none of the items in the bundle have been transferred, and if the combined usage time for all items in the bundle is less than two hours. If a bundle includes an in-game item or DLC that is not refundable, Steam will tell you if the whole bundle is refundable during check-out." (http://store.steampowered.com/steam_refunds/)

Ik zou nogmaals terug gaan naar support, met referentie naar de tekst uit de eerste link, en dit niet accepteren. Blijf in discussie en beroep je op de voorwaarden. Indien nog geen succes forum topic openen bij Steam zelf.

Door Tweakers user Joop, zaterdag 25 juli 2015 12:50

PS. De discussie of refunds "nodig" zijn omdat er demo's, en de refenrentie naar wet koop op afstand, lijkt me helemaal off-topic. Dit gaat over de refund policy die Steam zelf vrijwillig aanbied, en met veel marketing er bij adverteert als een voordeel van Steam.

Door Tweakers user kipusoep, zaterdag 25 juli 2015 12:56

Joop schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 12:48:
Raar verhaal dit. Heb tot nu toe alleen maar goede dingen gehoord sinds Steam die vrijwillge refund policy heeft gestart een tijdje geleden.

Op hun site staat: "Valve will, upon request via help.steampowered.com, issue a refund for any title that is requested within 14 days of purchase and has been played for less than 2 hours. Even if you fall outside of the refund rules we've described, you can submit a request and we'll take a look at it." (https://support.steampowe...p?ref=4873-QOSK-5126#what)

Er wordt hier heel duidelijk gezegd dat de refund gaat over een "title", en dat de "title" niet meer mag zijn gespeeld dan twee uur. Dat dit wordt opgerekt naar "any title in a combined purchase" of zoiets slaat nergens op.

Ergens anders staat nog iets over bundles, maar dat lijkt me hier niet van toepassing. Dit was geen bundle, (toch?). Dat zou er bij betalen dan ook bij moeten hebben gestaan. "You can receive a full refund for any bundle purchased on the Steam Store, so long as none of the items in the bundle have been transferred, and if the combined usage time for all items in the bundle is less than two hours. If a bundle includes an in-game item or DLC that is not refundable, Steam will tell you if the whole bundle is refundable during check-out." (http://store.steampowered.com/steam_refunds/)

Ik zou nogmaals terug gaan naar support, met referentie naar de tekst uit de eerste link, en dit niet accepteren. Blijf in discussie en beroep je op de voorwaarden. Indien nog geen succes forum topic openen bij Steam zelf.
Inderdaad. Het grappig is dat ze zelf dit zeggen:
We have reviewed your request and your purchase does not qualify for a refund. Because the other game purchased in this package has been played for over 20 hours, you may only request Wallet credit for Project CARS.

Please review our refund policy:
http://store.steampowered.com/steam_refunds

Door Tweakers user Danny.G, zaterdag 25 juli 2015 15:45

ACM schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 10:58:
[...]

Dat is niet helemaal waar wat je nu stelt. Je mag iets volgens die wet thuis bekijken/beoordelen, maar niet gebruiken.
Dat is ook niet helemaal waar toch? Je mag het product gebruiken op de manier zoals hij gebruikt mag worden en op basis daarvan mag je het, als het je niet bevalt, terugsturen zonder reden. Hangt wel van de producten af, sommigen zijn er vrij makkelijk mee. Zo mocht ik mijn koptelefoon die ik reeds gebruikt had maar niet beviel, gewoon terugsturen van Bax en ik kreeg het geld terug.

Door Tweakers user mysterieworld, zaterdag 25 juli 2015 16:10

Een spel wat het niet goed doet en een spel die je niet leuk vind, zijn twee verschillende dingen.
Gamebuster schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 13:16:
[...]

Dit vind ik echt zo'n idiote opmerking. Wat als de game het niet (goed) doet? Waarom kan ik online en in een winkel alles kopen met zoveel jaar garantie, maar zodra het om games of software gaat, heb je 0 garantie?

En dan doet de game het wel goed. Je hebt alle reviews bekeken, die zijn allemaal lovend. Dan probeer je het spel zelf en vind je het niks. Normaal kan je dan zoiets terugbrengen; wet koop op afstand enzo. Maar zodra het software betreft... nee hoor.

[Reactie gewijzigd op zaterdag 25 juli 2015 16:10]


Door Tweakers user mysterieworld, zaterdag 25 juli 2015 16:13

En jou moeten ze ook niet serieus nemen met jou zogenaamde beterweterij
BeefHazard schreef op vrijdag 24 juli 2015 @ 18:22:
[...]


Die gozert moet je ook helemaal niet serieus nemen, met z'n perpetuum mobile :')

Door Tweakers user kipusoep, zaterdag 25 juli 2015 16:51

mysterieworld schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 16:10:
Een spel wat het niet goed doet en een spel die je niet leuk vind, zijn twee verschillende dingen.


[...]
Letterlijk op die Steam Refund pagina:
Je kunt een terugbetaling aanvragen voor bijna elke aankoop op Steam — om welke reden dan ook. Misschien voldoet je pc niet aan de hardware-eisen; misschien heb je een spel per ongeluk kocht; misschien heb je de titel een uur lang gespeeld en vindt je het gewoon niet leuk.
De reden maakt dus helemaal geen kloot uit.

Door Tweakers user Joop, zaterdag 25 juli 2015 21:13

kipusoep schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 12:56:
[...]

Inderdaad. Het grappig is dat ze zelf dit zeggen:

We have reviewed your request and your purchase does not qualify for a refund. Because the other game purchased in this package has been played for over 20 hours, you may only request Wallet credit for Project CARS.

[...]
Ok, uit je originele post had ik niet helemaal gehaald dat ze wel willen refunden naar Wallet. Je koopt vast wel snel weer eens wat op Steam, dus dan is het best ok. Iig een stuk beter dan de game houden als je die niet leuk vind. :)

Blijft wel slecht dat dit nog steeds niet duidelijk in de voorwaarden staat. Ik zou dan ook nog steeds vragen naar uitleg, een exacte verwijzing naar de voorwaarden waarmee ze dit uitleggen.

Door Tweakers user kipusoep, zaterdag 25 juli 2015 21:15

Zo vaak koop ik niet wat op Steam... Tot nu toe GTA V en Rocket League.

Door Tweakers user Ample Energy, zaterdag 25 juli 2015 22:09

i-chat schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 15:53:
altijd weer dat 'authistische gezeur
What the fuck heeft autisme hiermee te maken?
Heel zielige post van je. Die gast met de perpetuum mobile had tenminste nog visie.

Door Tweakers user rty, zaterdag 25 juli 2015 22:51

Dit heb ik ook gehad, gelukkig had ik toen het andere spel <2 uur gespeeld. Lijkt me een foutje met hoe het refund systeem in elkaar is gezet, gecombineerd met "computer says no".

Door Tweakers user TommyboyNL, zondag 26 juli 2015 20:00

mysterieworld schreef op zaterdag 25 juli 2015 @ 16:13:
En jou moeten ze ook niet serieus nemen met jou zogenaamde beterweterij


[...]
Werkt je perpetuum mobile dan? Heb je je investeerders al terug betaald?

Door Tweakers user Hoolz14, zondag 26 juli 2015 21:38

Help > Steam support > A Purchase> Selecteer spel > its not what i expected > refund

Door Tweakers user Basilange, zondag 26 juli 2015 21:52

Weet je zeker dat je de refund niet kunt krijgen voor enkel maar een spel?

Wel goed om te weten. Ik hoop dat dit escaleert (bij meerdere mensen) zodat het kan worden recht gezet.

Door Tweakers user kipusoep, zondag 26 juli 2015 22:55

Hoolz14 schreef op zondag 26 juli 2015 @ 21:38:
Help > Steam support > A Purchase> Selecteer spel > its not what i expected > refund
Lezen is moeilijk he?

Door KReins, maandag 27 juli 2015 13:22

MYSTERIEWORLD

jij bent hartstikke schizofreen, of niet?

Door Tweakers user Droefsnoet, maandag 27 juli 2015 14:39

haha ik snap geen ene zak waar TS nou over zeurt. Eerst klaagt ie dat geen geld terugkrijgt bij aankoop van meerdere spellen en later dat het in een wallet wordt gezet, zodat hij nog een product bij Steam moet kopen. Dat laatste staat dan toch los van meerdere spellen tegelijkertijd kopen :?

[Reactie gewijzigd op maandag 27 juli 2015 14:40]


Door Tweakers user kipusoep, maandag 27 juli 2015 14:40

Droefsnoet schreef op maandag 27 juli 2015 @ 14:39:
haha ik snap geen ene zak waar TS nou over zeurt.
Reageer dan niet als je niet de tijd wilt nemen om het goed te lezen :Y)

Door Tweakers user Droefsnoet, maandag 27 juli 2015 14:44

kipusoep schreef op maandag 27 juli 2015 @ 14:40:
[...]

Reageer dan niet als je niet de tijd wilt nemen om het goed te lezen :Y)
Misschien spoort mijn reactie je aan om in de toekomst wat duidelijker te zijn, want er heerst een heleboel verwarring merk ik uit de reacties.

[Reactie gewijzigd op maandag 27 juli 2015 14:44]


Door Tweakers user kipusoep, donderdag 30 juli 2015 16:51

http://steamcommunity.com...um/10/541907675758964859/

Bij deze de klacht op het forum, via support willen ze me echt niet verder helpen, stelletje oplichters.

Reageren is niet meer mogelijk